Atender
- Atendimento automático (IVR), com menus por departamento
- Filas de espera, com música à sua escolha
- Horários, feriados e mensagens fora de horas
- Regras de encaminhamento e desvios
Central Virtual
O atendimento telefónico, à medida da sua empresa.
Ligue a equipa no escritório, em teletrabalho ou em várias localizações. Nós ajudamos a escolher a solução e configuramos tudo por si.
Atendimento automático e filas de espera
Extensões no telefone IP, na app ou no computador
Horários, voicemail e gravação de chamadas
Chamadas incluídas para fixos e móveis em Portugal
Configuração feita por nós
Número incluído ou portado
Configuração incluída
Sem custos de ativação
Empresa portuguesa
Operador registado na ANACOM
Empresas que usam a nossa Central Virtual
Funcionalidades
Tudo o que espera de uma central telefónica, e mais
A central da sua empresa, na cloud. Sem equipamento para comprar nem manter.
Trabalhar em equipa
- Extensões com números curtos entre colegas
- Transferências e captura de chamadas
- Ver quem está ao telefone (presença)
- Conferências, também em vídeo no browser
Não perder nada
- Voicemail no portal e por email
- Aviso por email das chamadas perdidas
- Gravação de chamadas, para ouvir ou descarregar
- Fax virtual, recebido e enviado por email
Acompanhar
- Painel com a atividade em tempo real
- Estatísticas de filas e de chamadas
- Inquéritos de satisfação no fim da chamada
- Restrições de chamadas por extensão
Precisa de uma funcionalidade que não está aqui? Pergunte-nos.
O seu atendimento, as suas regrasUma chamada.
Uma chamada.
O percurso certo.
Receba os clientes com uma mensagem da empresa e encaminhe cada chamada para quem pode ajudar, sem ninguém ficar à espera no sítio errado.
- Menus de voz por departamento
- Grupos e filas de atendimento
- Regras para horários e dias de encerramento
- Transferência entre colegas e voicemail
Definimos consigo este percurso e deixamos a central configurada.
Exemplo de atendimentoA sua empresa
O cliente liga
“Bem-vindo à nossa empresa.”
Para vendas, prima 1.
Para apoio ao cliente, prima 2.
1Equipa comercial Grupo de atendimento
2Apoio ao cliente Grupo de atendimento
Fora do horário? Definimos uma regra própria.
Onde atende
Use o dispositivo que preferir
Cada pessoa atende onde lhe dá mais jeito, sempre com o número da empresa. E pode misturar na mesma equipa.
Telefone IP
Das principais marcas, configurado por nós à distância. É o mais usado nas secretárias.
Telefone sem fios (DECT)
Para quem anda pelo escritório, pela loja ou pelo armazém.
App no telemóvel
Para iOS e Android, gratuita. A extensão da empresa no bolso, com o número da empresa.
Computador
App gratuita para Windows e Mac, ou diretamente no browser, sem instalar nada.
Microsoft Teams
Faça e receba as chamadas da central sem sair do Teams.
Precisa de telefones? Veja os telefones e headsets que recomendamos, entregues já configurados.
Uma solução para a dimensão da sua equipa
Comece com as extensões de que precisa
Com chamadas incluídas e configuração feita pela nossa equipa.
2 a 5 extensões
Para ligar a sua equipa.
10,90€
por extensão / mês
Com 2 extensões, 29,90 € por mês.
- Chamadas para fixo e móvel em Portugal
- Mais de 50 destinos internacionais
- 1 número de telefone
- 1 canal de voz por extensão
- Configuração incluída, sem custos de ativação
6 a 20 extensões
Para acompanhar o crescimento.
9,90€
por extensão / mês
- Chamadas para fixo e móvel em Portugal
- Mais de 50 destinos internacionais
- 1 número de telefone
- 1 canal de voz por extensão
- Configuração incluída, sem custos de ativação
Mais de 20 extensões
Para operações com mais dimensão.
8,90€
por extensão / mês
- Chamadas para fixo e móvel em Portugal
- Mais de 50 destinos internacionais
- 1 número de telefone
- 1 canal de voz por extensão
- Configuração incluída, sem custos de ativação
Ofertas destinadas a empresas e empresários em nome individual. Valores por extensão/mês, acrescidos de IVA à taxa legal em vigor. Oferta de ativação em todos os planos. Portabilidade gratuita nos planos com fidelização. O plano de 24 meses requer adesão ao débito direto e fatura eletrónica.
As chamadas incluídas estão sujeitas à política de utilização responsável.
Como começamos
Não tem de configurar nada sozinho
Configuração incluída, e o apoio é dado pela nossa própria equipa técnica.
- 1
Escolha as extensões
Quantas pessoas atendem e em que equipamentos: telefone IP, sem fios, app ou computador.
- 2
Configuramos tudo
Montamos os menus, as filas, os horários e o voicemail, e configuramos os telefones à distância.
- 3
O seu número
Um número novo, ou o que já tem, através da portabilidade. Grátis nos planos de 24 meses.
- 4
Comece a atender
A central fica a funcionar com a Internet que já tem, sem equipamento para instalar.
Já tem um número noutro operador? Saiba como funciona a portabilidade.
Integrações opcionais
A central ligada ao CRM que já usa
A ficha do cliente abre-se quando ele liga, marca-se a partir do contacto, e cada chamada fica registada no CRM, sem ninguém a passar a limpo.
- Chamada a entrarA ficha do contacto abre-se no CRM quando a chamada entra.
- Ligar a partir do CRMUm clique no contacto e a chamada começa (click-to-call).
- Chamada registada no CRMNo fim da chamada, fica registada na ficha do contacto.
- Gravação no CRMA gravação da chamada fica junto do registo.
- Contactos criados automaticamenteQuem liga e ainda não está no CRM passa a estar.
- Bitrix24
- Clientify
- Dolibarr
- Holded
- HubSpot
- Odoo
- Pipedrive
- Zoho CRM
- Microsoft Teams
No Holded, a chamada não fica registada. No Holded e no Zoho, a gravação não é enviada para o CRM. Acrescentamos novas integrações com regularidade. Se o seu sistema tem API, avaliamos consigo a integração. Integrações com contratação e custo adicionais.
Precisa também da transcrição e do resumo de cada chamada, das conversas de WhatsApp no CRM ou de listas do CRM para campanhas? É a integração do Let’s Call One, uma plataforma diferente e com integração mais profunda.
Para quem
A central certa para cada tipo de negócio
Escritórios e PME
Atendimento automático, uma extensão por pessoa e transferências entre departamentos.
Clínicas e consultórios
Filas de espera e horários automáticos, para não perder chamadas de pacientes.
Advogados e contabilistas
Extensão direta por colaborador, conferências e fax virtual para documentos.
Lojas e várias localizações
Um número para todas as lojas, com as chamadas encaminhadas para a loja certa.
Profissionais independentes
O número fixo da empresa no telemóvel, e as chamadas atendidas onde estiver.
Quando a equipa cresce
Além de atender, a sua equipa acompanha clientes?
O Let’s Call One é a plataforma de atendimento da Let’s Call: tudo o que a Central Virtual faz, e o que vem depois da chamada.
Conhecer o Let’s Call One- Chamadas, WhatsApp, email e redes sociaisNa mesma caixa de entrada, partilhada pela equipa.
- O histórico de cada clienteTudo o que foi dito, por qualquer canal, numa linha de tempo.
- Tarefas, callbacks e pipelinesCada contacto com um próximo passo e um responsável.
- Transcrição e agentes de IAResumos automáticos, e agentes que atendem e marcam.
- Campanhas e supervisãoDiscador, escuta e relatórios da equipa em tempo real.
Antes de mudar
Respondemos às suas dúvidas
Tenho de mudar de operador de Internet?
Não. A Central Virtual funciona com a Internet que já tem, e pode juntar escritórios ou colaboradores com fornecedores diferentes. Ajudamos a confirmar que a ligação tem qualidade para o número de chamadas em simultâneo.
Como se compara a uma central tradicional?
Não há equipamento para comprar, instalar ou manter: a central está na cloud e é atualizada automaticamente. Acrescentar uma extensão é uma questão de minutos, e a equipa pode atender no escritório, em casa ou em viagem.
Posso manter os números da minha empresa?
Sim. Tratamos da portabilidade consigo, numa data combinada. Também podemos atribuir números novos, geográficos, nómadas ou especiais.
Que telefones posso usar?
Telefones IP das principais marcas, que configuramos à distância, telefones sem fios DECT, as nossas apps gratuitas para iOS, Android, Windows e Mac, o browser ou o Microsoft Teams. Se já tem equipamentos, avaliamos consigo a compatibilidade.
As chamadas incluídas chegam para a minha empresa?
Na nossa experiência, chegam para a utilização habitual da grande maioria dos clientes da Central Virtual. Se tem um volume elevado de chamadas ou faz campanhas de telemarketing, ajudamos a escolher a oferta adequada.
Quem configura a central?
A nossa equipa. Definimos consigo os números, as extensões, os menus e as regras de atendimento, e deixamos tudo a funcionar. A configuração está incluída.
Conte-nos como a sua empresa atende
Diga-nos quantas extensões precisa e o que gostaria de melhorar. Ajudamos a definir a solução e preparamos uma proposta para a sua empresa.
Pedir proposta para a Central Virtual
Resposta no próprio dia útil.