Atenda com contexto. Acompanhe a operação em tempo real.
Organize as filas, distribua as chamadas e dê aos agentes o histórico de cada cliente. Acompanhe a disponibilidade da equipa, os tempos de espera e os resultados do atendimento.
Equipas que atendem com o Let's Call One
Cada chamada para quem a sabe resolver
As chamadas entram em filas e seguem as regras que definir: departamento, horário, prioridade ou competência do agente. Quem liga chega ao sítio certo à primeira.
- Menus de voz (IVR) com vários níveis
- Filas com prioridades e transbordo
- Distribuição pelo agente mais adequado
- Regras por horário e dias de encerramento
Para vendas, prima 1.
Para apoio ao cliente, prima 2.
Fora do horário? Definimos uma regra própria.
Último contacto
Tipificação
Próximo passo
Atender sem perguntar tudo outra vez
Quando a chamada é atendida, o agente já tem à frente quem está do outro lado e o que aconteceu antes. No fim, classifica o contacto e deixa o próximo passo agendado.
- Identificação do cliente e histórico de contactos
- Notas e etiquetas partilhadas com a equipa
- Tipificação do resultado da chamada
- Callback ou tarefa agendados na própria chamada
Ver a operação enquanto ela acontece
Quem está disponível, onde se acumulam chamadas e há quanto tempo alguém espera. O supervisor não descobre os problemas no relatório do dia seguinte.
- Chamadas em espera e tempo máximo por fila
- Estado de cada agente, ao momento
- Escuta e sussurro sem o cliente notar
- Entrada na chamada quando é preciso ajudar
Estados do agente
- Disponível — Pronto a receber chamadas da fila.
- A tocar — A chamada foi entregue e está a tocar.
- Em chamada — A atender um cliente.
- Pós-chamada — A concluir o registo antes da próxima.
- Em pausa — Indisponível, com motivo registado.
Saber como a equipa atende, não achar
As chamadas ficam gravadas e podem ser transcritas e analisadas — para formação, para resolver reclamações e para perceber o que funciona no discurso da equipa.
- Gravação das chamadas, com acesso pela web
- Transcrição automática e resumo da conversa
- Análise de sentimento e avaliação de qualidade
- Inquéritos de satisfação no fim da chamada
A transcrição e a análise por IA são capacidades opcionais, ativadas conforme o plano contratado.
Os números que mostram onde melhorar
Nível de serviço, tempos de espera, chamadas atendidas e não atendidas, produtividade por agente e resultados por tipificação — em painel e em relatório.
- Wallboards para a equipa e para a gestão
- Relatórios por fila, agente e período
- Motivos de pausa e tempos de indisponibilidade
- Exportação para análise fora da plataforma
A operação corre sobre a nossa própria rede
Somos operador registado na ANACOM. A numeração, as chamadas e a plataforma vêm do mesmo sítio — com uma única fatura e um único ponto de contacto quando algo precisa de ser resolvido.
Preços
Planos de Contact Center
Desde 19,90 € por agente/mês, sem fidelização.
Veja o Contact Center com a sua operação em mente
Mostramos as filas, o posto do agente e a supervisão com um cenário próximo do seu — número de agentes, canais e horários.
Resposta no próprio dia útil.