Manual
—O agente escolhe o contacto e marca.
Quando usar
Poucos contactos, muito valor por chamada.
Campanhas comerciais e marcação automática
Da primeira abordagem à próxima oportunidade.
Selecione os contactos certos, combine chamadas e mensagens e dê à equipa scripts, histórico e acompanhamento. Automatize os próximos passos e acompanhe a operação em tempo real.
Listas inteligentes por critérios e resultados
Campanhas de voz, SMS e WhatsApp
Qualificação automática antes do agente
Scripts dinâmicos com formulário integrado
Ações automáticas na tipificação
Supervisão e relatórios em tempo real
Muito mais do que um discador
A campanha é só o início da conversa
Marcar números é a parte fácil. O que decide o resultado é escolher quem contactar, preparar a lead antes da chamada, dar ao agente o contexto certo e garantir que cada contacto tem um passo seguinte.
01 · Quem contactar
Escolha quem contactar — e quem contactar primeiro
A qualidade da lista decide mais do que a velocidade da marcação.
Importe os seus contactos
De Excel ou CSV, com os campos próprios da sua operação.
Listas inteligentes
Construa listas por critérios e filtros, em vez de exportar e voltar a importar.
A partir de campanhas anteriores
Crie uma campanha para quem respondeu numa — ou para quem não atendeu noutra.
Prioridade a quem mostrou interesse
Quem respondeu ou devolveu a chamada entra no topo da fila.
02 · Combinar canais
Prepare a lead antes de a equipa ligar
Uma mensagem antes da chamada muda a conversa. Comece por SMS ou WhatsApp, veja quem responde e passe esses contactos para uma campanha de voz — com prioridade na marcação.
- Campanhas de SMS e WhatsApp com a sua mensagem
- As respostas que cumprem os critérios definidos avançam
- Esses contactos passam para a campanha de voz
- A equipa fala primeiro com quem já respondeu
O tempo dos agentes passa a ser gasto com quem já demonstrou interesse.
Do primeiro SMS à chamada prioritáriaExemplo
Lista selecionadaCritérios e filtros definem quem entra.
Campanha de SMSPrimeira abordagem, a preparar o contacto.
Quem respondeuAs respostas que cumprem os critérios avançam.
Campanha de vozSó quem respondeu passa para a equipa.
Contactado primeiroEntra no topo da fila de marcação.
PrioridadeO mesmo percurso pode começar por WhatsApp, conforme o canal que fizer sentido.
Qualificar antes de envolver a equipa
A campanha liga automaticamente
Resposta por teclas“Para falar connosco, prima 1.”
Conversa com agente de IAFaz perguntas e recolhe a informação.
Transferida para um agente, já qualificada
Quem atende recebe a chamada com o que já foi apurado — não começa a conversa do zero.
A equipa fala com quem demonstrou interesse; o resto é tratado automaticamente.
03 · Qualificação automática
Qualifique primeiro. Envolva a equipa no momento certo.
A campanha pode começar sem agentes: contacta automaticamente, recolhe a resposta por teclas ou através de uma conversa com um agente de IA, e só transfere para a equipa os contactos qualificados.
- Campanhas automáticas de voz, sem ocupar agentes
- Resposta por teclas ou conversa com agente de IA
- Transferência para a equipa já com o contexto apurado
- A equipa concentra-se nos contactos qualificados
Quer ver a qualificação automática a funcionar?
Mostramos uma campanha automática com um caso parecido com o seu.
04 · Adapte a marcação à operação
Escolha o ritmo certo para cada campanha
Do contacto preparado com calma à marcação em volume — e ao risco de abandono que pode ou não correr.
Preview
—O sistema apresenta o contacto; o agente decide se liga.
Quando usar
Vendas consultivas, em que é preciso ler a ficha antes.
Progressive
1:1Uma chamada por agente disponível. Só sai quando há quem atenda.
Quando usar
Quando não pode correr o risco de chamadas abandonadas.
Power
N:1Várias chamadas por agente, com ritmo que se ajusta sozinho.
Quando usar
Volume elevado, para maximizar o tempo em conversa.
Deteção de atendedor (AMD)As chamadas que caem em voicemail não chegam ao agente — voltam para a fila de retoma.
Campanhas blendedA mesma equipa combina a marcação de saída com o atendimento de chamadas recebidas.
Chamadas de retornoSe o cliente devolveu a chamada e não foi atendido, o contacto pode ser priorizado na campanha de saída.
05 · O posto de trabalho do agente
Tudo o que o agente precisa, no mesmo ecrã
Sem alternar entre aplicações a meio de uma conversa.
Posto de trabalho — campanha Energia Outono
JP
João Pereira · Clínica SorrisoTentativa 2 de 3 · respondeu ao SMS
PrioritárioScript
Bom dia, João. Recebeu a nossa mensagem sobre a fatura de energia da Clínica Sorriso?
Sim, recebi →Não recebi →Não é o responsável →
Dados a recolher
Potência contratada6,9 kVA
Fornecedor atual—
Valor mensal—
Enviar agoraEmailSMSWhatsApp
Histórico
SMS entregue3 dias
Respondeu “SIM”2 dias
Chamada não atendidaOntem
Nota do agenteOntem
Transcrição anterior
“Pediu para ligar depois das 18h.”
Scripts simples ou dinâmicosUm texto de apoio, ou percursos que mudam conforme as respostas do cliente.
Formulário integradoOs dados são recolhidos durante a conversa e ficam na ficha do contacto.
Histórico completoChamadas, mensagens, notas, tipificações e transcrições anteriores.
Notas partilhadasO que ficou registado acompanha o contacto para quem ligar a seguir.
Callback pelo agenteO agente agenda com data, hora e responsável — para si ou para a campanha.
Contacto seguinte automáticoAo fechar a tipificação, o próximo contacto entra sozinho.
Enviar durante a própria chamada:
Email SMS WhatsApp
Proposta, link ou confirmação, sem sair do ecrã.Veja o ecrã que os seus agentes vão usar
Com o seu script, os seus campos e a sua forma de trabalhar.
06 · O resultado transforma-se no próximo passo
O agente classifica. O sistema trata do resto.
Cada tipificação desencadeia o que tem de acontecer a seguir — sem depender da memória de ninguém.
O agente classifica
O sistema trata do resto
Venda concluída
Contacto finalizado e registado no histórico.
Ligar mais tarde
Callback agendado — pessoal ou da campanha.
Pediu informação
Envio da mensagem ou documentação definida.
Lead qualificada
Encaminhada para o pipeline comercial.
Outro perfil de interesse
Movido para a lista ou campanha adequada.
Não incomodar
Entra na lista de não contactar, em todas as campanhas.
Quando ninguém atende
Aqui não há decisão do agente — é o resultado técnico da chamada que desencadeia a ação.
- Nova tentativa, com o intervalo que definir
- Mensagem automática a quem não atendeu
- Limite de tentativas por contacto
A campanha entrega a oportunidade
Quando a lead é qualificada, o trabalho não acaba na chamada.
- O contacto entra no pipeline comercial
- Os dados recolhidos seguem com ele
- O comercial continua com marcação manual
- Todo o histórico da campanha fica disponível
07 · Supervisão em tempo real
Acompanhe e apoie a equipa enquanto trabalha
Quem está em chamada, quem está livre, quantos contactos faltam e como corre a campanha. E quando um agente precisa de ajuda, o supervisor intervém.
- Estado de cada agente e chamadas em curso
- Escuta e sussurro sem o cliente notar
- Entrada na chamada quando é preciso ajudar
- Progresso da campanha ao minuto
Supervisão em tempo real
4Em espera
00:48Espera máx.
92%Nível serviço
Fila Comercial3 em espera00:48
Apoio ao Cliente1 em espera00:12
Ana R.Em chamada04:12
Pedro A.Disponível00:38
Marta L.Pós-chamada01:05
Hugo S.A tocar00:07
Rita C.Em pausa06:20
08 · Resultados e análise
Perceber o que está a resultar — e porquê
Campanhas em curso
● Power 2.4x
1.284Atendidas
37Em curso
12Agentes
Dashboards e relatórios
- Progresso e contactos por trabalhar, ao minuto
- Resultados por tipificação: vendas, recusas, callbacks
- Produtividade e tempo em conversa por agente
- Comparação entre campanhas, listas e períodos
Análise das chamadas
AgentePositivo
ClienteNeutro
AgentePositivo
ClienteNegativo
Resumo IA
Gravação, transcrição e análise
As chamadas ficam gravadas e podem ser transcritas e analisadas com modelos adaptados ao seu negócio — para perceber o que funciona no discurso da equipa e onde se perdem as oportunidades.
- Gravação e transcrição das chamadas da campanha
- Modelos de análise por tipo de negócio
- Tudo ligado à ficha do contacto
- Apoio à formação e ao controlo de qualidade
Quem usa, e para quê
Operações que vivem do contacto ativo
Energia
Qualificar consumo e fornecedor atual, recolher os dados da fatura no script e enviar a proposta durante a própria chamada.
Telecomunicações
Campanhas de migração e retenção, com histórico do cliente e passagem ao comercial quando há intenção de mudar.
Seguros
Recolha estruturada de dados para cotação, agendamento de callback e continuidade no pipeline até à emissão.
Equipas comerciais
Prospeção com aquecimento por mensagem, qualificação na chamada e entrega da oportunidade a quem fecha o negócio.
Contactar dentro das regras
Lista de não contactar
Quem pede para não ser incomodado deixa de ser marcado, em todas as campanhas.
Horários autorizados
A campanha só liga dentro da janela horária que definir.
Limite de tentativas
Define quantas vezes se pode tentar cada contacto antes de desistir.
Preços
Planos de Campanhas
Desde 15,00 € por agente/mês, sem fidelização.
Mostre-nos o seu processo comercial
Preparamos uma demonstração com as suas listas, os seus canais, o trabalho dos agentes e os passos que acontecem depois de cada contacto.
Pedir demonstração de Campanhas
Resposta no próprio dia útil.