Atendimento e suporte
Receba chamadas e mensagens, distribua o trabalho e responda com o histórico do cliente à frente.
- Inbox omnicanal
- Filas e regras
- Histórico
Let's Call One · Plataforma de Contact Center Omnicanal
Todas as conversas. Uma equipa com contexto para agir.
Reúna chamadas, mensagens e o histórico de cada cliente no mesmo lugar. Distribua o atendimento, organize o acompanhamento comercial e acompanhe os resultados da sua equipa.
Chamadas, WhatsApp, email, SMS e redes sociais
Histórico completo de cada cliente
Campanhas e discador automático
Transcrição e análise por IA
Uma única plataforma Operador ANACOM integrado IA nativa Dados na UE Web e app móvel
Para que equipas é o One
Uma plataforma, três formas de a usar
De uma equipa de três pessoas a uma operação com mais de cem postos.
Equipas comerciais
Acompanhe contactos, registe resultados, marque tarefas e callbacks e dê continuidade às oportunidades.
- Contactos
- Tarefas
- Callbacks
Telemarketing e BPO
Gira campanhas, automatize a marcação e acompanhe a operação e a produtividade dos agentes.
- Discador
- Campanhas
- Produtividade
De equipas com três pessoas a operações com mais de cem postos
Como funciona na prática
Do primeiro contacto ao resultado
O One não é um conjunto de módulos soltos. É a sequência de trabalho da sua equipa, organizada.
01
O cliente contacta
Por telefone, WhatsApp, email ou redes sociais.
02
Chega à pessoa certa
Filas, regras e distribuição por equipa.
03
O agente vê o histórico
Tudo o que já aconteceu com aquele cliente.
04
Resolve ou agenda
Tarefa, callback ou passagem a um colega.
05
O responsável acompanha
Resultados, produtividade e qualidade.
01 · O contexto acompanha o cliente
Quem atende sabe sempre o que já aconteceu
Chamadas, mensagens, emails, notas, etiquetas e resultados anteriores aparecem na mesma linha de tempo. Quando o cliente volta a contactar, o agente não precisa de perguntar nada duas vezes.
- Histórico unificado, em todos os canais
- Notas, etiquetas e tipificações partilhadas
- Resumo da chamada anterior gerado por IA
Histórico do contacto — Maria Silva
09:00Chamada recebida
2m 14s · Fila Comercial
09:02Resumo gerado por IA
Cliente quer proposta de 5 licenças
09:05WhatsApp enviado
Proposta e catálogo
11:00Email respondido
Pediu ajuste no preço
14:00Tarefa agendada
Follow-up amanhã às 10:00
16:00Nova chamada
Histórico completo à vista
02 · Cada contacto chega à equipa certa
Ninguém fica à espera no sítio errado
Chamadas e mensagens entram em filas, seguem regras e são distribuídas pela equipa. O trabalho tem dono, e vê-se quem está a tratar de quê.
- Filas e regras por canal e horário
- Atribuição a agentes e transferência
- Caixa de entrada partilhada pela equipa
Let's Call One · Inbox Ext. 200 · Comercial
InboxHistóricoTarefas4
Pesquisar mensagens…
- MSMaria SilvaOntem
Café Central
Obrigada! Fico a aguardar a proposta.
comercial - JPJoão PereiraOntem
Clínica Sorriso
Gostava de saber mais sobre os vossos serviços
- ACAna CostaOntem
Hotel Miramar
Podem ligar-me da parte da tarde?
- RMRui Marques2 dias
Auto Peças RM
Confirmado para quinta-feira.
- SNSofia Nunes2 dias
Imobiliária Norte
Olá! Queria saber o preço para 5 extensões.
MSMaria Silva+351 912 345 678 · Café Central Resolver
Boa tarde! Recebi a vossa chamada sobre a central virtual.
Ontem às 18:42
Boa tarde, Maria. A demonstração está agendada. Confirma que às 15h lhe dá jeito?
Ontem às 18:54 Pedro Almeida
Sim, perfeito.
Ontem às 19:02
Excelente. Envio o link da reunião por email.
Ontem às 19:08 Pedro Almeida
Obrigada! Fico a aguardar a proposta.
Ontem às 22:57
Sessão ativa · 21h 36m restantesPode enviar mensagens livres
Escreva a sua mensagem…
TemplatesAnexar Enviar
Tarefas da equipa
Enviar proposta de 8 extensões
Pedro A. Hoje, 16:00
↳ Chamada · Maria SilvaCallback — confirmar decisão
Ana R. Amanhã, 10:00
↳ WhatsApp · Café CentralEnviar contrato assinado
Pedro A. Ontem
↳ Email · Hotel Miramar03 · Cada conversa pode ter um próximo passo
O que fica por fazer não se perde
A partir da própria conversa, agende uma tarefa, marque um callback ou passe o trabalho a um colega — com responsável e data definidos.
- Tarefas e callbacks com responsável
- Contactos, empresas e oportunidades
- Tipificações e notas para dar continuidade
04 · As campanhas fazem parte da operação
Contactar também é trabalho organizado
Carregue as listas, escolha o modo de marcação e deixe o sistema ligar. Os resultados de cada contacto ficam no mesmo histórico do cliente.
- Manual, Preview, Progressive e Power
- Deteção de atendedor de chamadas (AMD)
- Scripts, tipificações e retomas automáticas
Campanhas
● Power 2.4x
1.284Atendidas
37Em curso
12Agentes
Dashboard em tempo real
92%Nível serviço
0:18Espera média
1.284Chamadas hoje
12Agentes online
05 · A gestão percebe o que está a acontecer
Decidir com números, não com impressões
Nível de serviço, tempos de espera, produtividade por agente e resultados das campanhas — em tempo real e em relatório.
- Wallboards e painéis em tempo real
- Relatórios de chamadas, agentes e campanhas
- Análise de chamadas e qualidade do atendimento
Veja como funciona na sua equipa
Mostramos o One com um cenário próximo da sua operação.
Inteligência Artificial
A IA entra onde poupa trabalho
IA integrada no atendimento e no acompanhamento, onde poupa trabalho à equipa.
Atender
Agentes de IA que atendem chamadas e mensagens, qualificam e encaminham — e passam a um humano com o contexto.
Saber maisPoupar trabalho depois da chamada
Transcrição e resumo automáticos. O agente não perde tempo a escrever o que acabou de dizer.
Saber maisAvaliar e melhorar
Análise de chamadas e avaliação de qualidade sem depender de amostragens manuais.
Saber maisQuando é que o One faz a diferença
Situações do dia a dia que deixam de ser um problema
Se alguma destas lhe é familiar, é para si que o One foi feito.
Um cliente volta a contactar
Quem atende consulta o histórico e dá continuidade ao assunto, sem obrigar o cliente a repetir-se.
Uma chamada fica por devolver
O que está pendente tem responsável e prazo — não depende de um lembrete pessoal.
O assunto passa para outro colega
O contexto acompanha a passagem: notas, histórico e o que já foi prometido.
O responsável quer melhorar o atendimento
Resultados, produtividade e qualidade das chamadas deixam de ser uma impressão.
A informação está noutro sistema
Uma integração pode trazer o contexto relevante para o ecrã do agente durante a chamada.
A equipa atende em vários canais
Telefone, WhatsApp, email e redes sociais chegam ao mesmo sítio, com o mesmo histórico.
Canais e integrações
Ligado ao que a sua empresa já usa
Integrar não é só mostrar o nome de quem liga. O contexto do CRM chega ao ecrã do agente, e o que acontece na chamada volta para o CRM — com notas, transcrição, resumo e gravação.
WhatsApp Business HubSpot Pipedrive Zoho CRM Salesforce Odoo Bitrix24 GoHighLevel RD Station CRM Webhooks API REST
Sincroniza os contactos
Os contactos do CRM ficam disponíveis na plataforma, sem exportações nem ficheiros pelo meio.
Enriquece quem está a ligar
Quando entra uma chamada, os dados do CRM aparecem no ecrã do agente — não só o nome, o contexto todo.
Escreve a atividade no CRM
Chamadas e conversas de WhatsApp são registadas no CRM com as notas do agente, a transcrição, o resumo e o link da gravação.
Alimenta as campanhas
As listas de contacto podem ser descarregadas diretamente do CRM para a campanha.
Acrescentamos novas integrações com regularidade. Se o seu sistema tem API, avaliamos consigo a integração. Algumas integrações têm contratação e custo adicionais. Ver a integração com CRM em detalhe.
Preços
Planos do Let's Call One
Desde 19,90 € por agente/mês, sem fidelização.
Veja o Let's Call One a funcionar
Mostramos-lhe a plataforma com um cenário próximo da sua operação — atendimento, acompanhamento comercial ou campanhas.
Pedir demonstração do One
Resposta no próprio dia útil.