Responder a quem contacta
Informações sobre produtos, serviços, horários ou condições — por voz ou WhatsApp, a qualquer hora.
Ex.: Alojamento local, comércio, serviços
Agentes de IA para voz e WhatsApp
Atenda pedidos, faça marcações e dê respostas com informação da sua empresa.
Ligue os agentes de IA ao conhecimento e aos sistemas do seu negócio. Automatize contactos de entrada e campanhas de saída, com passagem para a equipa quando é necessário.
Agentes de voz e de WhatsApp
Consulta e regista nos seus sistemas
Marcações ligadas à agenda
Transferência com o contexto apurado
Onde faz diferença
Três formas de pôr a IA a trabalhar
Comece pelo problema que tem, não pela tecnologia.
Consultar informação e executar tarefas
Verificar disponibilidade, registar uma marcação ou obter informação operacional nos seus sistemas.
Ex.: Clínicas, consultórios, reuniões comerciais
Contactar proativamente
Campanhas automáticas para confirmar, propor ou lembrar — com transferência para a equipa quando há interesse.
Ex.: Confirmação de consultas, test drives, check-ups
Não é só conversar
A conversa pode terminar com o trabalho feito
A diferença entre um assistente que responde e um agente que resolve está no acesso aos seus sistemas. O agente consulta a informação, executa a ação e confirma ao cliente — sem deixar uma mensagem para alguém tratar depois.
- Fala por voz ou por WhatsApp, na sua linguagem
- Consulta informação real no momento da conversa
- Regista o que ficou combinado nos seus sistemas
- Passa para uma pessoa quando o assunto o exige
Agente de IA — atendimento
Boa tarde, queria marcar uma consulta para a próxima semana.
ClienteCom certeza. Tem preferência por manhã ou tarde?
Agente de IAConsultou a disponibilidade na agendaIntegração com o sistema de marcações
Tenho terça às 10:30 ou quinta às 16:00. Qual prefere?
Agente de IATerça de manhã está bem.
ClienteMarcação registada · terça, 10:30Confirmação enviada por SMS
Integrações
O agente conversa. Os seus sistemas dão-lhe informação e capacidade de agir.
Consultar
Disponibilidade de agenda, estado de um pedido ou informação de um serviço.
Registar
Marcações, pedidos e os dados recolhidos durante a conversa.
Encaminhar
Passar para a equipa com o contexto já apurado, quando é preciso uma pessoa.
Se o seu sistema tem API, falamos a mesma língua
Temos facilidade em ligar-nos a sistemas externos. Se o seu disponibiliza uma API, avaliamos consigo a integração e que ações o agente poderá realizar.
Exemplos
Veja onde aplicar os agentes de IA
Do atendimento às campanhas de saída, exemplos de como automatizar conversas e tarefas no seu negócio.
Disponível
Marcações ligadas à agenda
- 1O cliente pede uma marcação
- 2O agente consulta a disponibilidade
- 3Recolhe os dados necessários
- 4A marcação fica registada no sistema
Com integração à agenda usada pela empresa — Google Calendar, ou sistemas de gestão de consultas como o DOC.
Disponível
Informação operacional em tempo real
- 1O cliente pergunta pelo estado do serviço
- 2O agente identifica o pedido
- 3Consulta o sistema da empresa
- 4Comunica a informação disponível
Por exemplo, numa operação de assistência em viagem: perguntas repetitivas que hoje ocupam a equipa e cuja resposta já existe no software da empresa.
Campanhas de saída
Contactar com uma finalidade concreta
- 1Selecionar os clientes a contactar
- 2O agente apresenta a proposta
- 3Identifica quem tem interesse
- 4Marca ou encaminha para a equipa
Por exemplo, oferecer um check-up na altura da inspeção automóvel, ou confirmar consultas do dia seguinte.
Recolha de encomendas por telefone
Protótipo em que o agente recebe a encomenda, confirma os dados de entrega e regista o pedido — útil para negócios que recebem pedidos por telefone e perdem chamadas em horas de pico.
Quando é preciso, a sua equipa continua a conversa
Nem tudo deve ser automatizado — e um agente que insiste quando não sabe responder faz mais mal do que bem. Definimos consigo os limites: o que o agente trata sozinho e em que situações passa a chamada ou a conversa para a equipa.
O cliente pede para falar com alguémO contacto é encaminhado segundo as regras definidas.
A informação não está disponívelEncaminha em vez de inventar uma resposta.
O assunto sai do âmbito definidoPassa para a equipa com o que já apurou.
Tem um caso em mente?
Diga-nos o que gostaria de automatizar e que sistemas usa. Avaliamos consigo o que é possível.
Depois da conversa
A IA também trabalha depois de desligar
As chamadas da equipa também produzem informação — se alguém as ouvir. É aí que entra a segunda parte.
Transcrição & análise
AgentePositivo
ClienteNeutro
AgentePositivo
ClienteNegativo
Resumo IA
Transcrição e resumoCada chamada fica escrita e resumida, ligada à ficha do contacto. O agente não perde tempo a registar o que acabou de dizer.
Informação estruturada por negócioModelos de análise adaptados ao seu setor extraem o que interessa: o que foi pedido, o que ficou combinado, que objeções surgiram.
Avaliação de qualidadeCritérios de avaliação aplicados às chamadas, sem depender de ouvir uma amostra por semana.
Por onde os agentes falam
Chamadas de voz WhatsApp Campanhas de saída Ligado aos seus sistemas
Nas campanhas de saída, o agente de IA trabalha integrado com a operação — veja a página de Campanhas.
Diga-nos o que quer automatizar
Cada agente é desenhado para um objetivo concreto e para os sistemas que a sua empresa já usa. Falamos consigo sobre o que faz sentido no seu caso.
Explorar uma solução de IA
Resposta no próprio dia útil.