Política de Utilização Responsável

Os planos da Central Virtual e os planos de Atendimento do Let's Call One incluem minutos de chamadas. Esta política explica o que está incluído e em que condições, para que o serviço se mantenha justo e com qualidade para todos os clientes.

A quem se aplica

Esta política aplica-se aos planos da Central Virtual e aos planos de Atendimento do Let's Call One (Atendimento Voz, Atendimento Omnicanal e Contact Center Omnicanal). As Linhas SIP, os planos de Campanhas e as restantes ofertas têm condições próprias, descritas nas respetivas propostas e nas Condições de Venda.

Chamadas incluídas

• Central Virtual: cada extensão contratada inclui 1000 minutos por mês de chamadas para os destinos incluídos.
• Let's Call One: cada agente dos planos de Atendimento inclui 500 minutos por mês de chamadas para fixos e móveis nacionais.
• Os minutos são partilhados na conta. Uma Central Virtual com 4 extensões, por exemplo, dispõe de 4000 minutos por mês, que qualquer extensão pode usar.
• Os minutos não utilizados num mês não passam para o mês seguinte.
• As chamadas entre extensões da mesma conta são gratuitas e não contam para este limite.

Destinos incluídos

No Let's Call One, os minutos incluídos destinam-se a fixos e móveis nacionais em Portugal. Na Central Virtual:

• Fixos e móveis nacionais em Portugal.
• Fixos dos seguintes países: Alemanha, Andorra, Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá (fixo e móvel), Chile, Chipre, Coreia do Sul, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estados Unidos (fixo e móvel), Estónia, França, Grécia, Havai (fixo e móvel), Holanda, Hong Kong, Hungria, Índia, Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Japão, Letónia, Luxemburgo, Malásia, Malta, Marrocos, Martinica, México, Noruega, Nova Zelândia, Peru, Polónia, Porto Rico, Reino Unido, República Checa, Roménia, Singapura, Suécia, Suíça, Tailândia, Taiwan, Vaticano e Venezuela.

Não estão incluídas as chamadas para números especiais e de tarifa majorada (por exemplo, 707, 708, 760 e 761), números de serviços de valor acrescentado, números por satélite, nem para destinos que não constem da lista acima. Estas chamadas são cobradas de acordo com o tarifário em vigor.

Utilização a que se destina

As chamadas incluídas destinam-se à comunicação habitual de uma empresa: falar com clientes, fornecedores e parceiros. Não estão incluídas, e não são permitidas ao abrigo destes planos:

• A atividade de call center, telemarketing ou campanhas de chamadas em volume.
• A utilização de marcadores automáticos, de mensagens gravadas enviadas em massa ou de qualquer sistema que faça chamadas sem intervenção humana.
• A revenda de minutos ou de tráfego, ou o encaminhamento de tráfego de terceiros.
• O registo de uma extensão como tronco SIP de outra central telefónica ou de outro sistema.
• Chamadas mantidas abertas de forma permanente ou por períodos anormalmente longos, sem conversação.
• Chamadas ilícitas, fraudulentas ou que violem os direitos de terceiros, incluindo chamadas não solicitadas contrárias à lei.

Se precisa de fazer campanhas ou de um volume elevado de chamadas, temos ofertas próprias para isso. Fale connosco e ajudamos a escolher a adequada, como os planos de Campanhas ou as Linhas SIP.

O que acontece se o limite for ultrapassado

• Os minutos acima do limite da conta são cobrados de acordo com o tarifário em vigor.
• Se detetarmos uma utilização fora do previsto nesta política, contactamos o cliente primeiro, para percebermos a situação e propormos a oferta adequada.
• Em caso de utilização abusiva, fraudulenta ou que ponha em causa a qualidade do serviço para outros clientes, podemos restringir ou suspender o serviço, nos termos das Condições de Venda.

Alterações

Podemos atualizar esta política, nomeadamente a lista de destinos incluídos. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização.

Para qualquer dúvida: info@letscall.pt, 300 505 100 (chamada para a rede fixa nacional) ou 923 249 900 (chamada para rede móvel nacional).