O WhatsApp da empresa, atendido por toda a equipa.
Com a API oficial da Meta, o número da empresa deixa de estar preso a um telemóvel: as conversas chegam à equipa, junto das chamadas e do histórico de cada cliente.
O WhatsApp da empresa não pode viver num telemóvel
Preso a um telemóvel
O WhatsApp da empresa está no telefone de uma pessoa. Quando ela sai, está de férias ou muda de função, as conversas ficam lá.
Ninguém sabe quem respondeu
Várias pessoas no mesmo telemóvel, ou cada uma no seu número: o cliente repete tudo e ninguém vê a conversa inteira.
Fora do histórico
O que se combinou por WhatsApp não fica junto das chamadas, das notas e do CRM — por isso perde-se.
Um número, uma caixa de entrada, a equipa toda
As conversas de WhatsApp chegam ao Let’s Call One, ao lado das chamadas, do email e das redes sociais. Cada conversa tem quem a trate, e o histórico do cliente está sempre à vista.
- Conversas atribuídas a cada pessoa da equipa
- Histórico junto das chamadas e das notas
- Imagens, documentos e estado de cada mensagem
- O tempo que falta da janela de 24 horas, à vista
Todos os canais no mesmo sítio: Inbox Omnicanal.
- MSMaria SilvaOntem
Café Central
Obrigada! Fico a aguardar a proposta.
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Clínica Sorriso
Gostava de saber mais sobre os vossos serviços
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Podem ligar-me da parte da tarde?
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Cada conversa chega à pessoa certa
Escolha, para cada número, a regra que serve a sua operação. Se o cliente voltar a escrever pouco depois, a conversa regressa a quem a tratou.
Para o responsável pelo contacto
O cliente fala sempre com quem já o acompanha.
Para quem atendeu da última vez
A conversa continua com quem conhece o assunto.
Alternadamente pela equipa
As conversas novas repartem-se pela ordem definida.
Manualmente
A equipa escolhe quem pega em cada conversa.
E a qualquer momento, a conversa passa para um colega — com o histórico todo.
Respostas automáticas com o contexto do seu negócio
Agente de IA no WhatsApp
Conversa, consulta os seus sistemas e executa tarefas
Responde a perguntas, recolhe informação e faz tarefas nos sistemas da empresa. Quando é preciso, passa à equipa com o que já apurou. Por exemplo, um pedido de marcação:
- 1O cliente pede uma marcaçãoEscreve à hora que lhe dá jeito, mesmo fora do horário.
- 2O agente consulta a agendaE propõe os horários livres.
- 3Recolhe os dados e marcaA marcação fica registada no sistema da empresa.
- 4A equipa entra se for precisoCom a conversa e os dados já recolhidos.
A consulta e o registo usam as integrações configuradas para a sua empresa.
Conhecer os agentes de IAMensagens automáticas
Mensagens fixas, sem IA, que definem as regras do atendimento
- Boas-vindasUma primeira resposta imediata, dentro do horário.
- Fora de horasUma mensagem diferente fora do horário de atendimento, com o calendário da equipa.
- Sem respostaUm aviso quando o cliente fica à espera mais do que o tempo que definir.
- EncerramentoUma mensagem de fecho — e, se quiser, o inquérito de satisfação.
Saiba como correu o atendimento
No fim da conversa, o cliente recebe um inquérito de satisfação no próprio WhatsApp, junto da mensagem de encerramento. As respostas ficam nos relatórios, para saber como está a correr o atendimento.
- Enviado automaticamente ao encerrar a conversa
- Respondido no próprio WhatsApp, com um toque
- Resultados reunidos nos relatórios
Exemplo ilustrativo
O WhatsApp ligado ao resto da operação
Durante a chamada
O agente envia um WhatsApp a quem está ao telefone — uma proposta, um link, a confirmação.
No seu CRM
As conversas ficam no histórico do contacto no HubSpot, Pipedrive, Zoho e outros.
Pela API
Envie mensagens e templates a partir do seu software, e leia as conversas.
O número ligado em três passos
- Passo 1
Conta Meta Business
É a conta da empresa na Meta, onde fica registado o número. Se ainda não tem, ajudamos a criar.
- Passo 2
Autoriza na plataforma
Liga o número a partir do Let’s Call One, numa janela da própria Meta. Sem ficheiros nem chaves copiadas à mão.
- Passo 3
Começa a atender
O número fica disponível para a equipa, e os templates que criar são submetidos à Meta para aprovação.
A janela de 24 horas, explicada
A Meta deixa responder livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passado esse tempo, a empresa só pode retomar a conversa com um template — uma mensagem aprovada pela Meta, por exemplo para confirmar uma marcação ou dar seguimento a um pedido.
A plataforma mostra a cada momento se a janela está aberta, e cria e submete os templates por si.
O cliente escreve
Abre-se a janela de 24 horas.
Dentro das 24 horas
Responde livremente: texto, imagens, documentos.
Depois das 24 horas
Retoma a conversa com um template aprovado.
Perguntas frequentes
Várias pessoas podem responder no mesmo número?
Sim. É para isso que serve: as conversas do número da empresa chegam à equipa, cada uma atribuída a quem a está a tratar, e todos veem o histórico.
Posso usar o número que já tenho?
Pode usar um número novo ou um que a empresa já tenha. Se o número estiver hoje na aplicação WhatsApp Business, ajudamos na passagem para a API.
O que é a janela de 24 horas?
Regra da Meta: pode responder livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora dessa janela, a conversa só pode ser retomada com um template aprovado.
Quanto custa?
Além do Let’s Call One, a Meta cobra as mensagens iniciadas pela empresa com templates, conforme a tabela dela. Indicamos tudo na proposta.
Ponha a equipa toda no WhatsApp da empresa
Mostramos-lhe o WhatsApp Business a funcionar no Let's Call One, com a sua forma de atender.
Resposta no próprio dia útil.