Como preparar o router para chamadas VoIP

Chamadas em que só um dos lados se ouve, telefones que deixam de receber chamadas ao fim de uns minutos, cortes a meio da conversa. Quando isto acontece, a primeira suspeita costuma ser a linha. Na maioria dos casos, a causa está no router.

Os routers são feitos para navegar na Internet, e algumas das definições que ajudam a navegação atrapalham a voz. A boa notícia é que se resolvem com poucos ajustes.

1. Desligar o SIP ALG

O SIP ALG é uma função que muitos routers trazem ligada de fábrica. A ideia é "ajudar" as chamadas a atravessar o router, reescrevendo parte da informação que o telefone envia. Na prática, com as centrais e linhas SIP atuais, costuma fazer o contrário.

Os sintomas típicos são:

• só um dos lados se ouve;
• as chamadas não chegam aos telefones;
• as chamadas caem ao fim de alguns segundos ou minutos.

A função aparece com nomes diferentes consoante a marca: "SIP ALG", "SIP Helper", "SIP Passthrough" ou "Application Layer Gateway". Na maior parte dos casos deve estar desligada.

2. Dar prioridade à voz

Uma chamada usa muito pouca largura de banda, mas é sensível a atrasos. Se alguém estiver a enviar um ficheiro grande ou a fazer uma videochamada no mesmo momento, a voz pode ficar entrecortada.

A solução é a qualidade de serviço (QoS): uma definição do router que dá prioridade ao tráfego de voz sobre o resto. Consoante o equipamento, pode ser feita:

• por dispositivo, dando prioridade aos telefones ou à central;
• por tipo de tráfego, reconhecendo a marcação que os telefones e as centrais aplicam à voz (DSCP EF, também conhecida como "46").

Não é preciso reservar muita largura de banda: uma chamada ocupa menos de 100 kbit/s.

3. Manter a ligação aberta tempo suficiente

Os telefones e as centrais registam-se periodicamente na rede do operador, para ficarem disponíveis para receber chamadas. Alguns routers "esquecem" estas ligações passado pouco tempo, e a partir daí as chamadas deixam de entrar.

Se os telefones deixam de receber chamadas ao fim de uns minutos, mas voltam a funcionar depois de fazer uma chamada, é quase sempre isto. A correção passa por aumentar o tempo que o router mantém estas ligações ou por ajustar o intervalo de registo dos equipamentos. O nosso apoio indica-lhe os valores certos para o seu caso.

4. Evitar dois routers em cascata

É comum haver o router do operador de Internet e, a seguir, um segundo router ou firewall da empresa. Cada um traduz os endereços da rede, e esta dupla tradução complica a vida às chamadas.

Sempre que possível, deixe só um dos equipamentos a fazer de router, com o outro em modo "bridge". Se tiver de manter os dois, é no segundo que se fazem as definições acima.

5. Autorizar os endereços do seu operador

Muitas firewalls e routers de empresa bloqueiam, por precaução, o tráfego que chega de fora. As chamadas que entram vêm dos servidores do operador, e se esse tráfego for bloqueado, os telefones não tocam ou a voz não chega.

A solução mais eficaz, e muitas vezes a única necessária, é autorizar na firewall os endereços IP do operador (a chamada "whitelist"). É também a opção mais segura: em vez de abrir a rede a qualquer origem, só se deixa entrar o tráfego que vem de quem presta o serviço.

Os endereços dependem do serviço contratado. Se é cliente da Let's Call, o nosso apoio indica-lhe os do seu.

Como saber se está tudo bem

Três testes simples, depois de alterar as definições:

1. Faça uma chamada para um telemóvel e confirme que os dois lados se ouvem, durante pelo menos dois minutos.
2. Deixe os telefones parados meia hora e peça a alguém que ligue para a empresa.
3. Faça uma chamada enquanto alguém descarrega um ficheiro grande na mesma rede.

Se os três correrem bem, o router está preparado.

Não tem de fazer isto sozinho

Quando instalamos linhas SIP, uma Central Virtual ou o Contact Center, verificamos a rede consigo e indicamos as definições para o seu router. Se já é cliente e tem algum destes sintomas, fale com o nosso apoio: é quase sempre uma questão de configuração, e resolve-se.