Chamadas VoIP: porque é que o cabo ganha ao Wi-Fi

Uma chamada que falha às vezes, sem padrão, com a voz a "robotizar" ou com pequenos silêncios, tem muitas vezes a mesma origem: o telefone ou o computador estão ligados por Wi-Fi.

A regra é simples: sempre que possível, use cabo. Vale a pena perceber porquê, para saber quando o Wi-Fi é aceitável e como o melhorar.

Porque é que a voz sofre mais no Wi-Fi

Ao navegar num site ou ao ver um vídeo, um atraso de meio segundo passa despercebido: o navegador espera e o vídeo tem uma reserva. Numa conversa não há reserva. A voz tem de chegar a tempo e por ordem, e é aqui que o Wi-Fi tem desvantagens:

• É um meio partilhado. Todos os equipamentos ligados ao mesmo ponto de acesso falam "à vez". Quanto mais equipamentos, mais esperas.
• Sofre interferências. Redes vizinhas, paredes, micro-ondas e outros equipamentos perturbam o sinal, sobretudo na banda dos 2,4 GHz.
• Perde e repete informação. Quando um pedaço de voz se perde, o Wi-Fi volta a enviá-lo, e esse atraso ouve-se como um corte.
• Muda de ponto de acesso. Ao andar pelo escritório, o equipamento passa de um ponto de acesso para outro. Essa passagem pode interromper a chamada durante um instante.
• Poupa energia. Os telemóveis e portáteis "adormecem" a ligação Wi-Fi para poupar bateria, o que atrasa a chegada da voz.

Nada disto impede uma boa chamada. Torna-a menos previsível, e a voz é das coisas que menos tolera imprevisibilidade.

O cabo resolve quase tudo

Um telefone IP ou um computador ligado por cabo de rede não partilha o meio com os outros equipamentos da mesma forma, não sofre interferências e não muda de ponto de acesso. A ligação é estável, e é isso que a voz precisa.

Para quem vai montar ou renovar um posto de trabalho:

• os telefones IP com PoE recebem a energia pelo próprio cabo de rede, e dispensam a tomada;
• muitos telefones IP têm uma segunda porta de rede, que permite ligar o computador através do telefone, com um só cabo até à secretária.

Quando tem de ser Wi-Fi

Há casos em que o cabo não é opção: armazéns, lojas, quem se desloca muito pelo espaço. Nesses casos, estas medidas fazem grande diferença:

1. Use a banda dos 5 GHz sempre que possível. É menos congestionada do que a dos 2,4 GHz.
2. Garanta boa cobertura nos sítios onde se fala ao telefone. Um sinal fraco obriga a repetir informação.
3. Ative o WMM (Wi-Fi Multimedia) no ponto de acesso. É a forma de o Wi-Fi dar prioridade à voz.
4. Prefira pontos de acesso ligados por cabo a repetidores sem fios, que dividem a capacidade.
5. Separe a voz, se puder, numa rede Wi-Fi própria, sem convidados nem equipamentos que descarregam muito.

Em resumo

Para os postos fixos, cabo. Para quem se desloca, Wi-Fi bem montado, em 5 GHz e com prioridade à voz. E se as chamadas falham por Wi-Fi, experimente o mesmo equipamento por cabo: se o problema desaparece, já sabe onde está.

Ao instalar uma Central Virtual, linhas SIP ou o Contact Center, ajudamos a escolher os equipamentos e a preparar a rede. Veja também como preparar o router para chamadas VoIP.